سياسة الاستبدال والاسترجاع لمنتجات (الدرع الواقي)
مرحباً بك في الدرع الواقي. لأننا ملتزمون بتقديم أعلى معايير الجودة والحماية لشاشات أجهزتكم، ولطبيعة منتجاتنا الحساسة والدقيقة (مثل واقي الشاشة)، يسعدنا تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقك وتحافظ على سلامة المنتج في آن واحد:
1. ضمان الاستلام والتوصيل (حقك محفوظ بالكامل):
نحن نتحمل المسؤولية كاملة حتى يصل المنتج إلى يدك سليمًا 100%. يمكنك طلب الاستبدال أو التعويض الفوري خلال 48 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا وصَلك منتج خاطئ: (اختلاف في مقاس أو موديل واقي الشاشة عن طلبك).
- إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن: (تطبق الشروط التنظيمية أدناه لضمان حقك ضد شركة الشحن).
2. الشروط التنظيمية لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
لأن واقي الشاشة مصمم للاستخدام لمرة واحدة ويتأثر مباشرة بفتح الغلاف أو محاولات التركيب، يرجى مراعاة ما يلي لضمان قبول طلبك بسلاسة:
- حالة المنتج: يسعدنا استرجاع أو استبدال المنتج في حال كان بحالته الأصلية تماماً داخل علبته المغلقة، ولم يتم نزع الغلاف البلاستيكي الواقي أو تجربة تركيبه.
- الفحص الفوري مع شركة الشحن: نرجو من عملائنا الكرام فحص الطرد من الخارج فور استلامه من مندوب الشحن. في حال وجود كسر أو تلف واضح في التغليف ناتج عن النقل، يرجى رفض استلام الشحنة مباشرة وإبلاغنا فوراً لنقوم بإرسال شحنة بديلة لك.
- توثيق فتح الطرد (لفترة مؤقتة): لإثبات التلف الناتج عن شركات الشحن وتسهيل إجراءات التعويض، يشترط تصوير فيديو قصير وواضح يوضح عملية فتح الطرد (Unboxing) لأول مرة وبيان التلف فيه. نعتذر عن قبول طلبات التلف التي يتم الإبلاغ عنها بعد مغادرة المندوب بدون هذا التوثيق.
ملاحظة: المتجر غير مسؤول عن الأخطاء الناتجة عن سوء التركيب، أو عدم تنظيف الشاشة قبل البدء، أو محاولة تركيب الموديل على جهاز غير متوافق معه بعد فتح الغلاف.
3. كيف ترفع طلبك؟
يسر فريق خدمة العملاء مساعدتك مباشرة عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني للمتجر]، فقط زودنا بـ:
- رقم طلبك.
- فيديو أو صورة توضح حالة المنتج والتغليف.
سيتم مراجعة طلبك وتعديله أو تعويضك خلال 48 ساعة عمل. هدفنا دائماً أن تكون تجربتك مع الدرع الواقي آمنة ومضمونة!